В наше время все больше людей предпочитают делать покупки через интернет-магазины. Однако иногда товар может оказаться некачественным или не соответствовать заявленным характеристикам. В этом случае вам гарантирован возврат денег, при условии, что вы правильно оформите документальное оформление возврата.
Сроки возврата товара от календарных дней начинаются с даты получения товара покупателем. Если товар является непродовольственным, как, например, электроника или одежда, то сроки установлены 14 дней с момента получения товара.
Если же товар является качественным, то сроки возврата могут быть увеличены до 30 дней. Важно учитывать, что время на удовлетворение требований потребителя (по замене товара или возврату денег) идет с открытия товара.
В случае, если магазин отказывается в возврате товара, можно обратиться в суд. Если в результате рассмотрения дела суд сочтет возврат денег обоснованным, магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней с момента получения решения.
Таким образом, при получении некачественного товара имеется право вернуть его в течение определенного срока и получить обратно деньги за товар или замену на качественный. Главное помнить о необходимости правильного оформления документов и соблюдении установленных сроков.
Сроки Закона о защите прав потребителей
Если покупатель столкнулся с некачественным товаром, то у него есть право на возврат товара и возврат денег. Считается, что срок начинается с момента получения товара потребителем. Оформление возврата производится в течение 14 календарных дней.
Если товар был куплен в интернет-магазине, то у потребителя есть право на возврат товара в течение 7 рабочих дней с момента получения. Документальное оформление возврата должно производиться в течение 3 дней.
- Если товар не является непродовольственным, то есть срок возврата товара и возврата денег, равный 14 дням.
- Если же товар является непродовольственным и некачественным, то у потребителя есть право на возврат товара в течение 90 дней.
- Если продавец не удовлетворил требования потребителя, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат денег в двойном размере.
Гарантии на товары могут различаться в зависимости от продавца, но потребитель всегда имеет право на качественный товар и защиту своих прав.
Если продавец отказывает в возврате, то потребитель имеет право на оформление жалобы в защиту своих прав.
Оплата наличными или картой: что выбрать?
Когда начинается процесс выбора товара и его оформления в интернет-магазине, необходимо правильно оценить все условия покупки. Как оплатить товар: наличными или картой? Это важно, так как от этого зависит осуществление возврата в случае неудовлетворения и некачественного товара.
Если вы выбрали оплату наличными, и при получении вы столкнулись с некачественным товаром, вы имеете право вернуть его продавцу и получить свои деньги в течение 14 календарных дней. Место и сроки оформления возврата зависят от политики магазина.
Если же вы оплатили картой, срок возврата начинается с момента оплаты. У вас есть право вернуть качественный товар в течение 7 дней, не уточняя причины возврата. Некачественный товар можно вернуть в течение двух лет.
Но что делать, если продавец откажет в возврате? В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор и требовать защиты своих прав потребителя. Главное – иметь документальное подтверждение покупки и соблюдать все требования закона о защите прав потребителей.
- Оформить товар: наличными или картой?
- Сроки возврата и гарантии?
- Что делать, если откажут в возврате?
Что произойдет, если интернет-магазин откажет в возврате некачественного товара?
Если покупатель получил некачественный товар, он имеет право возврата денежных средств, если интернет-магазин не готов заменить товар на качественный. Оформление документального требования на возврат должно быть правильно, чтобы потребитель смог удовлетвориться.
Начинается отсчет срока для возврата товара со дня получения до дня оформления требования. Считать сроки в календарных днях – рабочие и выходные дни. Сроки возврата зависят от типа товара – для непродовольственного товара это 14 дней, для продовольственного – 7 дней.
Если интернет-магазин отказывается в возврате товара, то покупатель имеет право обратиться в межведомственную комиссию. В случае удовлетворения требования потребителя интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней.