Что касается методов морального давления, то мы сделали все возможное. Например, многодетных должников мы спрашиваем: «Вы хотите платить?». Мы разговариваем с ними и говорим. У меня есть долги по кредитам. Какой кредит? — В итоге стерва кричит, не обращая внимания на ловушку. — Я потеряла работу и не могу даже прокормить своих детей! А вы знаете, что наш разговор записывается? — хитро спрашивает коллектор. — Вам нечем кормить своих детей? Орган опеки слушает разговор и решает, брать ли детей к себе. Женщина совсем сбилась с пути. Я не это имела в виду. Или мужчина: вы знаете, где я работаю? — На работе говорят, что он работает в органах власти. Вы цените свою работу? Тогда вашему начальнику будет интересно узнать, что в вашей иерархии есть нечестный человек. Они порочат честь мундира. Нас учат искать самую уязвимую часть должника — детей? Нажимайте на детей. Это пожилые родители? Давить на родителей. Косвенные угрозы жизни и здоровью включают Вы боитесь выходить из дома? На улице скользко, вы можете поскользнуться и сломать ногу. Девушка из нашей группы, подосланная VIP-персоной, использовала тот же прием. «Выгляни в окно, мерзкий человечишка. Видишь ту черную машину? Он стоит позади тебя. Выйди на улицу и сядь там. Они будут говорить с вами». Я убедился, что именно такие люди, как падшие пятиклассники, наиболее разрушительны для морали заемщиков. Был такой человек по фамилии Хрущев. Это был маленький человек, светлые волосы, невинные голубые глаза, всегда испуганное выражение лица, но очень низкий голос. И этот голос
Приступая к работе, мы все подписали контракты о полной секретности наших обязанностей. Мы были вынуждены носить на шее имя службы, потому что даже родительскому родственнику было запрещено рассказывать мельчайшие подробности нашей работы. Однажды мы всей командой после смены отправились в столовую, чтобы отметить пятницу. Был вечер, все было хорошо, и один из наших ребят подошел к слегка подвыпившему мужчине: ты мне сегодня звонил? Тот опустил взгляд и поерзал. Он забыл взять свои фомки. Его ударили один раз по лицу — мужчину увели от его друга, а мы ушли. (Обычно должники предпочитали угрожать телефонным звонком — и если наши собственные угрозы были косвенными, то они были самыми непосредственными. Большинство из них были уверены в абсолютной неприкосновенности — они отключали целые семьи, кричали и вопили так, что пьяный грузчик покраснел бы. Когда они получали свои кредиты, то, как я уверен, были более вежливыми. Один из предыдущих сотрудников рассказал мне, что на одной из предыдущих работ им пришлось объяснять и забирать машину заемщика. Заемщица, женщина, вытащила зимой совершенно голого годовалого ребенка и положила его задницей на капот. «Скажите, — сказала она. — Ты не можешь сесть с ним в машину». Люди делают все, чтобы не выплачивать кредит. Один мужчина плакал по телефону и просил ее подождать еще хотя бы два дня. Сегодня он похоронил свою мать. На следующий день я снова набрал его номер: трубку взяла женщина!
На протяжении всей моей карьеры единственное, что меня злило, — это то, что банк дает кредиты всем людям. Одна женщина кричала: «У этого придурка в паспорте написано, что у него нет кредитов. Что вы ему дали? Документ должника и фраза: «Нет кредитов! Открыв документ, вы увидели фразу «Никаких кредитов! Она была написана крупными буквами на странице регистрации. Таких букв было много. Безработица, болезнь, психическое расстройство — астрономический долг. Потом мне сказали, что у кредитных работников есть свой план (в этом я была уверена, когда шла на работу в банк оформлять кредит) и они готовы заключить сделку на бездомной дороге.
Если коллектор звонит вам не по адресу, вы не можете сказать коллектору, чтобы он шел на фиг. Если вы их посылаете, значит, вы злитесь, значит, вы прячетесь — так подсказывает логика, а они звонят снова и снова, заводя человека в безумные ситуации. А если и звонят, то только потому, что говорят вам не то, что нужно. В течение недели мужчина отвечал добрым словом, что нет, таких людей он не знает. Когда он уже был готов удалить номер из базы данных и сделать контрольный звонок, тот закричал. Вы еще хотите позвонить? — Это оказался отец должника, номер был восстановлен, а коллектор снова зациклился на нем как на пиббле. Нам понравилась эта вежливость. Если отвечали по-доброму, я тут же нумеровал их для удаления, пусть даже сам должник, но главное — он был добр) От коллекторов нельзя бегать и прятаться — они вас найдут, они соседи, бабушки, мамы, коллеги — они вас обработают Приглашают на работу. Уличные коллекторы делают мелкие пакости — например, мы клеили на подъезды фотографии своих должников. «Вор живет рядом с вами… Законно это или нет, никого не волновало. Обслуга хотела получить свои деньги и почти всегда их получала. Поэтому совет только один. Не пытайтесь положить их в банк. Не прячьтесь от банка и даже не думайте об этом. Вы не пройдете проверку. А то, что банк только что подал в суд на Божьего хранителя, это видно — ведь его можно выплачивать небольшими частями. В случае с долгами коллекторам — дело абсолютно глупое. Так всегда бывает с банками.
Я плачу, но не кричите на меня. Понимаете, я уже почти ослеп. В данный момент я вижу телефон, но не могу видеть. Нас учили, что должники притворяются больными и беспомощными без денег, а на самом деле они спят и дремлют на горах золота и видят, как обманывают другие банки. Но я разговаривал с ним, а в руках у меня лежала кипа его документов: справки о состоянии зрения, выписки, копии медицинских карт. Я смотрел на них и молчал. Больше я ничего не мог видеть. После беседы я сделал перерыв, зашел в кабинет заведующего отделением и написал заявление. В тот же день меня выписали.
История оказалась нужной и болтливой, но это было три года назад, и я вспоминал ее время от времени вспышками и рывками. Работа там оказалась очень прибыльной — в новой секции я встретила своего мужа. Сейчас мы вместе воспитываем маленького сына, но это только раздел. Потом офис агентства в Москве закрыли. Все были уволены или переехали в другой город. Со многими из наших бывших коллег мы до сих пор общаемся — все они сменили сферу деятельности и никто из них не продолжает заниматься чужими долгами. Каждый нашел себе занятие поинтереснее.
Как коллекторы хотят привлекать должников к ответственности за оскорбления
Таким был мой опыт работы. Хороший, плохой. Я очень любила нашу команду. Когда я смотрела на своих коллег в курилке — молодых, счастливых, простых, — я не могла поверить, что они могут так преображаться, когда сидят на телефоне. Спасибо вам всем за поддержку. Я кондитер, а не юрист, поэтому прошу простить мою полную юридическую безграмотность.
Разработка в полноэкранном режиме.
Фото Евгения Дудина, Коммерсантъ / Купить фото
Зачем коллекторы просят телефоны
Некоторое время назад Министерство юстиции разработало идею закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». На смену этому документу должно прийти еще более труднопроизносимое название, широко известное как «Закон о коллекторах». Коллектор, ознакомившись с новыми правилами, решил, что будет защищать только интересы должника и просить его приписать гражданину хоть какие-то обязательства. Они не хотят обижать тех, кто просит граждан платить по кредитам. А обижают они их менее чем в половине случаев, о чем говорит старший вице-президент компании ‘Кредитэкспресс Финанс’ Виктор Семендуев.
Не скажу, что в каждом втором, но в полутора случаях — да. Люди сразу набрасываются на тебя, начинают угрожать, кричать. Если они не хотят платить, это вполне нормально. Должники иногда чувствуют свой иммунитет в этом направлении и говорят коллектору какие-то кощунства».
Как роботов научат коллекторским манерам
Участники рынка отмечают, что новые правила не лишние, ведь коллекторам угрожают не только словесно, но и применяют ножи, х-атаки и даже выстрелы. Однако поскольку действующее законодательство не защищает коллекторов от нарушителей и нападений так же, как защищены остальные граждане России, Сергей Никитенков, старший партнер коллегии адвокатов «Легис Групп», говорит: «Коллекторы в гражданском праве и коллекторы в опале — здесь и сейчас. Проблемы не существует. Любая попытка отделить одну категорию коллекторов от другой — это бланкетное правило. Итак, человек сказал это. Например? Не хотите ли вы представить еще одну статью о коллекторах при исполнении ими своих обязанностей?»
На это у коллектора есть немедленный ответ: Герман Медиев, инспектор исправительных учреждений и президентский заемщик. Сейчас в некоторых регионах мы встречаем ситуации, когда судья говорит. Нет, они говорят, что цель закона — защитить права должника. Поэтому очень мало случаев, когда коллекторы подавали и выигрывали дела. Мы считаем, что если эта норма есть в законе, значит, есть более глубокое понимание стороны должника», — пояснил Мехтиев.
Национальная ассоциация профессиональных объединений подчеркивает, что не требует от властей определять размер штрафа для должника. В конкретных случаях это определяют суды. Но станут ли дискуссии между коллекторскими компаниями и их клиентами более цивилизованными благодаря новым правилам? Александра Пожарская, эксперт программы ОНФ «Права заемщиков», сомневается в этом. Предложения этой рыночной организации кажутся чрезмерными. Это связано с тем, что коллектор впервые заставляет граждан действовать эмоционально.
В отличие от кредиторов, должники находятся в более уязвимом положении. На него оказывается давление, и, как правило, атаки провоцируются чрезмерным давлением и агрессивными действиями против него».
Центральный банк оценивает объем просроченной задолженности в России более чем в 8 000 миллиардов рублей. Коллектор претендует на большую часть этого «пирога». И благодаря новым правилам он может выиграть еще больше, если суды будут охотнее соглашаться с коллекторской частью. Похоже, это хороший стимул для граждан сохранять спокойствие.