Возврат билетов до отправления судна осуществляется для всех билетов, указанных в вашем заказе. Возврат билетов по частям невозможен!
Деньги будут перечислены на ваш счет в течение недели с момента подачи заявления на возврат.
Правила возврата билетов для интернет-пассажиров
Возврат пассажирских билетов, приобретенных на сайте Северфлот.ру, осуществляется на основании «Правил передачи пассажиров и багажа на внутренний плавучий транспорт». 140 от 05. 05. 12 Приказа Минтранса России.
1. пассажир имеет право отказаться от договора трансфера до отправления судна и даже после начала поездки в порт судна. открытый теплоходом.
2. после отхода судна из пункта отправления окончание перевозки груза и багажа будет производиться в следующих размерах.
2. 1. в случае болезни, подтвержденной медицинской документацией, стоимость проезда возвращается в полном объеме в течение 3 дней с момента окончания периода болезни пассажира, указанного в медицинской документации.
2. 2. 2. в случае бессрочного насилия, т. е. неизбежного в чрезвычайных ситуациях при определенных обстоятельствах, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, стоимость проезда и провоза багажа будет полностью возмещена в течение трех дней после окончания основного происшествия.
2. 3. В случае отмены запланированного отправления судна, изменения маршрута судна и задержки отправления судна оплата проезда и провоз багажа возвращается в полном объеме. Возвращение планируется с даты отправления судна до начала следующего месяца. По возможности пассажир сдает билет самостоятельно.
2. 4. Если пассажир опоздал на корабль, билет принимается в течение трех часов после отправления корабля и одного часа после отправления скоростного корабля. В этом случае пассажиру возвращается стоимость проезда и половина стоимости багажа.
3. по истечении времени, указанного в статье 2, билет к возврату не принимается.
4. за каждый полный или детский билет, возвращенный в кассу, а также за возврат билетов, приобретенных на сайте СеверРечфлота, взимается 100 рублей. Сборы взимаются не только в случаях, указанных в п. 2. 3. p.
1. Возврат билетов до отправления теплохода осуществляется в соответствии со следующими правилами.
Покупатель должен определить номер заказа и электронную почту, ввести код с картинки, прочитать и согласиться с условиями возврата, указанными в билете.
Если номер заказа покупателя и его электронная почта, указанная в заказе, не совпадают, выдается сообщение.
‘Ваш e-mail и номер заказа не совпадают’.
Если номер заказа и электронная почта совпадают, выдается следующее сообщение.
‘На вашу электронную почту было отправлено письмо. В письме есть специальная ссылка. Перейдите по ней, чтобы отменить заказ».
Покупатель получает на указанный адрес электронной почты сообщение, содержащее служебную ссылку. Перейдя по этой ссылке, покупатель дает разрешение на отмену заказа. Появляется сообщение:
«Ваш заказ отменен. Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 5 дней.
2. Возврат билетов после запланированного отплытия теплохода осуществляется следующим образом.
1) Покупатель выполняет ту же процедуру на сайте «СеверРечфлота», что и в первой части настоящих правил.
(2) Если билет возвращается по причине болезни или другой чрезвычайной ситуации, подтвержденной в письменном виде компетентным органом, заявление на возврат направляется по адресу со следующей документацией
— Копия паспорта клиента, на которого был оформлен пассажирский билет,
— номер электронного билета или заказа,
— документы, выданные компетентным органом и подтверждающие право на возврат неиспользованных билетов.
Заявление составляется в свободной форме с указанием имени, места жительства и контактного телефона.
(3) Полученные сообщения изучаются специалистом ОАО «СеверРечфлот» (подтверждения отмены, задержки рейсов, задержки пассажиров, причины).
4) На основании подтверждения, даты и времени получения запроса, специалист рассчитывает расходы, подлежащие возмещению.
(5) Возврат производится в течение одной недели с момента регистрации запроса на возврат.
Отказ от круиза
Отказ от круиза принимается только в письменном виде. Пассажир должен вернуть все выданные ему документы. После этого бронирование официально аннулируется. С пассажира взимаются все расходы, фактически понесенные турагентом. Эти расходы должны быть подтверждены. Если выданные пассажиру документы утеряны, стоимость круиза не возмещается.
Ниже приводится выдержка из договора об оказании туристических услуг, касающаяся отмены круизов.
… Отказ от экскурсии клиента принимается только в письменном виде и только при обязательном предъявлении всех документов, выданных и полученных компанией для проведения экскурсии. … Возврат денежных средств осуществляется в наличной или безналичной форме, в зависимости от способа оплаты. После возврата денежных средств обязательства сторон, вытекающие из договора, считаются исчерпанными, а договор аннулированным. … Если клиент не может принять участие в экскурсии или вынужден прекратить экскурсию по очевидным причинам, организатор возвращает сумму, полученную от клиента, при наличии документов, подтверждающих эти обстоятельства. К уважительным причинам для целей данного пункта относятся Болезнь туриста, препятствующая поездке, болезнь родственника туриста, требующего ухода (родитель, брат или сестра, ребенок, супруг или супруга, бабушка или дедушка), или его смерть. Другие обстоятельства могут быть признаны уважительными по усмотрению компании. Если в общую стоимость экскурсии включена стоимость услуг для двух и более туристов, компания произведет соответствующий перерасчет стоимости экскурсионного продукта.
… Если клиент отказывается от экскурсии более чем за 30 дней до начала рейса, сумма, уплаченная за экскурсионный продукт, подлежит полному возврату. В случае отказа от экскурсии удерживается 1000 (тысяча) рублей с человека (стоимость подбора и оформления экскурсии). Если клиент отказывается от экскурсии в течение 30 дней, с клиента удерживаются фактические расходы и поставки (расходы на подбор и оформление экскурсии) в размере 1000 (одна тысяча) рублей с человека. Фактические расходы включают в себя все штрафы и оговорки, сделанные путешественником в пользу третьих лиц, предоставляющих услуги, входящие в экскурсионный продукт, в случае отказа клиента от экскурсии. Конкретная сумма и порядок удержания фактических расходов зависит от рейса и определяется локальным актом компании.
… Каждая из сторон оставляет за собой право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, произошедшим по окончании действия настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, и условий размещения туриста; — изменение дат путешествия; — непредсказуемое увеличение счетов за доставку; — отказ в выдаче туристу болезни, визы или иные обстоятельства, не позволяющие туристу совершить путешествие по независящим от него обстоятельствам).
В случае расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств турагент возвращает туристу денежные средства, полученные от него в качестве оплаты услуг, за вычетом суммы расходов, связанных с исполнением возникших обязательств. Из договора.
Внимательно прочитайте договор перед подписанием.
Речной круиз: права потребителей
Пассажирская перевозка включает в себя период, в течение которого пассажир находится на борту судна, период, в течение которого пассажир осуществляет посадку и высадку, а также период, в течение которого пассажир доставляется на судно береговым транспортом или наоборот. .
Транспортные условия, касающиеся маршрутов перевозки пассажиров, билетов и багажных квитанций, определяются правилами перевозки пассажиров и внутренней плавучей перевозки их багажа. Аналогично и правилами о потребностях внутренних плавучих перевозок пассажиров, багажа, грузов и грузовых перевозок (внутренних).
Пассажирская перевозка включает в себя период, в течение которого пассажир находится на борту судна, период, в течение которого пассажир осуществляет посадку и высадку, а также период, в течение которого пассажир доставляется на судно береговым транспортом или наоборот. .
Транспортные условия, касающиеся маршрутов перевозки пассажиров, билетов и багажных квитанций, определяются правилами перевозки пассажиров и внутренней плавучей перевозки их багажа. Аналогично и правилами о потребностях внутренних плавучих перевозок пассажиров, багажа, грузов и грузовых перевозок (внутренних).
При перевозке пассажира ему выдается билет на право проезда согласно квитанции о приеме багажа как доказательство заключения договора перевозки согласно указанному виду маршрута и квитанции о приеме багажа. При перевозке по экскурсионному, развлекательному или туристическому маршруту вместо билета может быть выдан билет или трансферная карта пассажира.
Перевозчик обязан обеспечить посадку пассажиров на судно, как указано в билете или карточке.
Пассажиры обязаны руководствоваться утвержденными Федеральным органом исполнительной власти в области транспорта правилами пользования судами и сооружениями на судах наземного плавания и назначения услуг по перевозке пассажиров.
В соответствии с положениями главы 59 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пассажиров. Кроме того, исполнители, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию об услуге, несут ответственность в виде компенсации в соответствии с Федеральным законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Возмещение ущерба.
Как вернуть деньги за оплаченный круиз в условиях коронавируса: советы от круизной компании
Что делать, если я оплатил круиз на корабле на определенную дату, но круиз может не состояться из-за коронавируса, а я уже написал заявление о расторжении договора и прошу вернуть деньги? Однако круизная компания пообещала вернуть мне деньги только к концу 2021 года, что неудобно для меня, и я хотел бы получить возмещение раньше. Что бы вы посоветовали в этом случае?
Ответы юристов (1)
Согласно «Закону о защите прав потребителей» РФ, вы имеете право на полный возврат денег, если договор расторгнут в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств. В данном случае отмена круиза в связи с эпидемией коронавируса может являться основанием для расторжения договора в связи с невозможностью исполнения договорных обязательств с учетом объективных обстоятельств.
Мы рекомендуем в разумный срок (не более 14 дней с момента получения запроса) направить в круизную компанию требование о полном возврате средств. Если круизная компания проигнорирует запрос, можно обратиться за возмещением в судебные органы. Однако, поскольку этот процесс достаточно трудоемкий и субъективный, рекомендуется сначала обратиться за профессиональной помощью к своему юристу.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству, регулирующему договорные отношения и права потребителей в Российской Федерации.
Первым необходимым документом является сам договор на круиз, в котором должны быть четко прописаны условия аннуляции и возврата денег. Важно внимательно изучить эти условия, чтобы определить, не нарушает ли их круизная линия.
Также важными документами являются запрос на расторжение договора и возврат денег, отправленный 29. 03. 2020, а также вся переписка и документация, подтверждающая общение с круизной компанией и запрос на возврат денег.
Если круизная компания не выполняет условия договора, потребитель имеет право потребовать полного возврата денег. Потребитель также имеет право вернуть любой понесенный ущерб, включая стоимость перелета и проживания в месте проведения круиза.
Рекомендуем обратиться к российскому законодательству, регулирующему традиционные отношения и права потребителей, а также к специалисту-юристу, который поможет определить дальнейшие шаги по защите прав потребителя.
Статья 406 Гражданского кодекса РФ «О возврате неоплаченного товара или неоплаченной услуги» и статья 478 Закона РФ «Об ответственности продавцов за неоказание или вынужденное оказание услуг»
Задайте свой вопрос прямо сейчас. Вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ уже через 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.