Претензия в банк — это документ, с которым потребитель, являющийся пользователем банка, может обратиться в кредитную организацию в случае нарушения договорных условий или прав клиента. Сегодня мы рассмотрим, что можно заявить в претензии к банку, как правильно это сделать и подать ее на рассмотрение.
Кредитные организации предоставляют банковские услуги как гражданам, так и организациям. Как понятно, эти услуги несколько различаются. Например, потребители могут открыть счет, сделать вклад, оформить дебетовую карту и получить кредит, а бизнесмены пользуются банковскими услугами для ведения своего дела. Это открытие расчетного счета и регулярная выдача бизнес-кредитов.
По общему смыслу закона, банки должны предоставлять услуги надлежащего качества. Речь идет о том, чтобы не нарушать сроки исполнения обязательств и не изменять условия договоров в одностороннем порядке. Все кредитные организации работают на основании различных нормативно-правовых актов. Правовую основу деятельности банков составляет Федеральный закон «О банках и банковской деятельности». Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает, в частности, общие условия кредитных договоров.
Обе стороны договора обязаны формально выполнять свои обязательства. Таким образом, если человек платит за доступ к своему счету, продавец или кредитная карта вправе ожидать ответа банка.
Нарушения прав
Независимо от размера в нашей стране, ни одна кредитная организация не может быть безответственной за нарушение прав клиента. В большинстве случаев это происходит по вине отдельных должностных лиц учреждения, которые ненадлежащим образом выполняют свои должностные обязанности. Дело в том, что зарплата сотрудников банка зависит в первую очередь от продажи тех или иных продуктов компании, страховок, кредитных карт и подписок на платные услуги. Сотрудник может невольно ввести потребителя в заблуждение, заставив его иметь с ним дело. Это считается серьезным правонарушением, и банк обязан возместить сделанные им расходы.
Изъятие незаконного капитала также является законным основанием для подачи иска. В идеале, если происходит исполнительный процесс, то не только деньги могут быть сняты с карты лица, но и только это лицо может снять кредитную организацию или судебный устав.
Представьте себе ситуацию, когда на счет случайно была переведена сумма денег неизвестным, ошибочно оформленная банком по неправильной анкете. В этом случае кредитная организация все равно не имеет права вернуть деньги, так как они были предоставлены другим клиентам. Если письменное согласие владельца не получено, возврат может быть определен в интересах пользования деньгами.
Форма документа
Формальность взимания платы с банка, какой бы она ни была, признается бесплатной. Вышеуказанные нормативные акты не предъявляют требований к формуле или содержанию. Если в дизайне заложены правила делового документооборота, то ими и нужно руководствоваться. Вы также должны понимать, что если банк добровольно не выполнит ваши требования, дело может дойти до суда, и вам нужно будет правильно составить иск. Он должен четко понимать, чего он хочет добиться, от кого и по каким вопросам он отстаивает свою позицию.
Текст иска может быть написан двумя способами: рукописным или машинописным. Оба варианта в том или ином виде используются на практике, но рекомендуется отдать предпочтение компьютеру и принтеру. Таким образом, документ приобретает более оперативный вид, а текст становится более удобным для восприятия человеческим глазом.
Инструкция по составлению претензии
Претензия к банку состоит из трех структурных элементов: заголовка (преамбулы), описательной части и блока, содержащего требования кредитной организации по факту нарушения прав клиента. Рассмотрим оттенки каждого из них.
В шапке указывается полное наименование кредитной организации с указанием ее организационно-правовой формы, ФИО и местонахождение руководителя конкретного филиала, в который подается заявление, а также юридический адрес. Далее указываются ФИО заявителя, его паспортные данные, приказ, номер и место жительства. Также нелепо оставлять номер мобильного телефона для решения спорных вопросов.
В следующем документе вы указываете, что у вас открыт счет в банке или вы пользуетесь другими услугами и получили незаконных кредиторов. Опишите, что именно произошло. Если вы ранее обращались в банк по телефону или лично, присоединитесь к магазину и отметьте это. Мы отсылаем вас к нормам права, судебной практике, а также к любым материалам, которые могут свидетельствовать в вашу пользу. Все доказательства будут представлены в приложении к обращению.
Следующий шаг — обращение к представителю банка и изложение требований. У агентства есть 30 календарных дней на их удовлетворение в рамках предварительного решения. Если сроки будут упущены, смело оформляйте дело и передавайте его в суд.
Урегулирование задолженности
Долговая схема — это совокупность действий, направленных на восстановление и поддержание платежеспособности заемщика (заемщика) и обеспечение исполнения им (заемщиком) своих обязательств в соответствии с кредитным договором. Это объясняет его (их) платежеспособность.
Способ погашения задолженности
Заемщики Дальневосточного банка могут использовать следующие способы погашения задолженности*:
* Часть кредитного договора предоставляет заемщику право одновременно урегулировать задолженность, возникшую одним или несколькими способами.
Перечень ситуаций, в которых может быть урегулирована задолженность
Банк рассматривает заявление об урегулировании задолженности по кредитному договору, если заемщик (один из заемщиков) находится в трудной жизненной ситуации в связи с возникновением после прекращения действия кредитного договора следующих ситуаций
Кредиты предоставляются на урегулирование задолженности
Комплексное урегулирование задолженности
В рамках различных кредитных договоров, заключенных заемщиком (заемщиком) с различными кредиторами, заемщик (заемщик) имеет возможность урегулировать задолженность в рамках этих договоров.
Заемщик или один из представителей заемщика (один из представителей заемщика) назначается в контексте кредитора (один из представителей заемщика назначается) для осуществления процедуры урегулирования общей задолженности по кредитному договору. заемщика) соглашение заемщика, требующее урегулирования общей суммы долга.
Заемщик обязан направить хотя бы одному из кредиторов заявление о проведении комплексного урегулирования задолженности с указанием информации по другим кредитам (кредиторы, сумма задолженности, информация о просроченной задолженности, текущий доход, совокупный размер доступных платежей по всем кредитам). При получении заявления на комплексное урегулирование кредитор самостоятельно уведомляет других кредиторов о поданном заемщиком заявлении.
После рассмотрения заявления каждый кредитор принимает решение о возможности полного урегулирования задолженности по кредитному договору или принимает решение об отклонении заявления.
К заявлению на урегулирование/грубое урегулирование задолженности по договору финансирования прилагаются документы, подтверждающие возникновение ситуации.
В зависимости от обстоятельств могут потребоваться следующие документы
Банки имеют право запрашивать другие документы.
Условия рассмотрения заявок.
Банк рассматривает заявление заемщика о погашении общей задолженности по кредитному договору в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения заявления. Этот срок может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней.
По результатам рассмотрения заявления заемщика кредитор уведомляет заемщика в срок, не превышающий пяти рабочих дней с даты по кредитному договору или с даты отказа в удовлетворении заявления.
Срок действия принятого банком решения об урегулировании задолженности по кредитному договору составляет один календарный месяц с даты уведомления заемщика о принятом решении. Срок принятия решения об урегулировании задолженности по кредитному договору может быть сокращен при наличии у кредитора оснований для обращения в суд, но более чем на 15 (пятнадцать) календарных дней.