Регулярно случается, что клиент, оплативший урок, вдруг решает прекратить онлайн-обучение. Причины могут быть разными. Уроки оказываются некачественными, сам человек ошибается, выбрал не то образование, у него просто нет желания учиться. В таких случаях обычно требуется возврат денег от продавца.
Сам курс решает эту проблему разными способами. Некоторые из них прописаны в договоре (или в оферте — которая обычно завершается выполнением имеющихся условий). Возврат денег».
Их позиция часто обосновывается принципом свободы договора. Если заказчика не устраивают правила — разбирайтесь с другим подрядчиком. А если он соглашается на предложение и платит, то должны применяться условия, прописанные в договоре.
Такая позиция абсолютно незаконна:
⚖ Позиция Верховного Суда РФ
Судебная практика по спорам, связанным с возвратом оплаты онлайн-курсов, складывалась по-разному. Одни суды принимали штрафы в рамках CLPP, другие отклоняли иски. Однако в августе 2023 года Верховный суд РФ вынес решение, которое, как ожидается, внесет ясность в этот вопрос.
Суть дела заключается в следующем. В апреле 2021 года гражданин Б. заключил с «Центром развития предпринимательства» («ЦРП») договор на оказание образовательных услуг и приобрел онлайн-уроки за 250 000 рублей (отметим, что деньги он получил кредит в Сбербанке).
Магазин не несет ответственности за вещи на складе. Каким нормам законодательства противоречат эти признаки?
Срок обучения составлял один год. В сентябре того же года В. решил, что не хочет продолжать обучение, и направил в ‘ЦРП’ заявление о расторжении договора и потребовал возврата денег, что исключало возврат денег. ЦРП не вернул деньги».
В. не согласился и обратился в суд, требуя возврата оставшейся суммы (опять же, за вычетом фактически предъявленных подрядчиком расходов), а также штрафа за задержку возврата в соответствии со статьей 31 и статьей 28(5) ЗоЗПП. Областной суд, рассматривавший дело в первой инстанции, отказал в удовлетворении остальных требований в пользу истца от фрикций, полученных от CRP 20 000.
Он принял во внимание открытый конкурс, на основании которого был заключен договор. Ее п. 5.5 предусматривает, что за период, в который истица подала заявление о возмещении расходов, заказчик получил только 8 % от стоимости курса. Суд отказался применять закон РФ «О защите прав потребителей».
Попытки были, и они все вернули. Так и получилось, вернули только часть денег. Я пытался, но они ничего не вернули. Я не пользовался онлайн-курсом.
Апелляционный суд изменил решение суда первой инстанции и на основании Зозпп взыскал дополнительный штраф в размере 10 000 рублей и госпошлину, уплаченную 400 несостоявшимися истцами. Остальные решения остались без изменений.
Апелляционный суд полностью согласился с решением суда апелляционной инстанции, не изменив его.
Рассмотрев кассационную жалобу В., Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации установила следующее.
Решение Верховного суда очень полезно для развития онлайн-образования. Дело в том, что Верховный суд фактически обязал суды требовать точной калькуляции затрат, которые были получены автором курса. Ранее LCPC не применялся, хотя судебные процессы часто выигрывали поставщики образовательных услуг, которые платили только ту сумму, которая была указана в договоре.
Как определение Верховного Суда отразится на рынке онлайн-курсов
В решении Верховного суда РФ четко отражены два момента
В результате продавцы больше не могут полагаться на то, что указано в тендере. Прежде чем клиент решит расторгнуть договор, он должен доказать суду, какие именно расходы он понес.
В результате продавец курсов старается застраховаться. Хорошей идеей будет принять решение о цене каждого урока контракта или цене каждого элемента курса. В этом случае при досрочном расторжении договора провайдер сможет заявить, что хотя бы часть образовательных услуг была оказаны в полном объеме — и поэтому оплата за это место не будет возвращена.
Возврат денег за онлайн-курс или наставничество, если нет заключенного договора
В одном из предыдущих постов я писал о возврате денег за образование/наставничество, когда есть индивидуальный договор, оферта или другие доказательства, показывающие, что именно было приобретено, как было сформировано образование, в каком объеме, сколько и т. д. Однако зачастую ничего из вышеперечисленного может и не быть.
Многие профессионалы «виноваты» в том, что у них нет договора, особенно те, кто начал первый поток или не имеет очень большой аудитории. По сути, вы оплачиваете услуги через перевод или онлайн-ссылку на присланную вам информацию. Затем, оплатив и посетив несколько курсов, они понимают, что приобрели «кота в мешке» (даже не хотя бы одну обозначенную программу звонков, которая не является «котом в мешке»). Нет четких сроков завершения обучения).
В каком объеме я могу получить компенсацию в таких случаях?
Вернуть деньги можно даже в том случае, если договор не был подписан. Это связано с тем, что если эксперт/наставник уже получил деньги, то наличие или отсутствие документов не освобождает его от выполнения обещанных услуг.
Однако в таких случаях лучше строить защиту в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а не с Законом «О защите прав потребителей». Рассмотрим несколько конкретных ситуаций
Ситуация № 1: Я оплатил обучение, но потом передумал. Эксперт/наставник еще не оказал вам никаких услуг.
В этом случае мы возвращаем 100% стоимости обучения и обосновываем свою позицию как необоснованную. Поскольку договора и счета нет, деньги перечислены, но услуги не оказаны, эксперт несправедливо удерживает эти деньги у себя.
ст. 1102 ГК РФ: лицо, которое без установленных законом или правовой сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Ситуация № 2: просмотр одного видеоурока означает начало и завершение хотя бы части обучения.
В этом случае эксперт оказал хотя бы часть услуг, и возврату подлежит только часть затрат, а не вся сумма. Главное здесь — не затягивать с возвратом денег, если вы поймете, что качество обучения оставляет желать лучшего. Чем больше времени потрачено на обучение, тем больше услуг оказано и тем меньше денег возвращено.
Ст. 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку эксперт уже понес расходы и в какой-то мере приступил к исполнению своих обязательств, ему не может быть возвращена полная сумма расходов. И, на мой взгляд, бессмысленно ставить под сомнение качество преподаваемого материала (если, конечно, вы не купили наставничество, чтобы увеличить свой доход, и не брали уроки по приготовлению вкусного завтрака).
Ситуация № 3 (как всегда, сложная). Вы прошли обучение, но поняли, что оно не подходит, было некачественным, не давало знаний и не приносило результатов.
На практике в 99 % случаев профессионалы отказываются возвращать деньги. Это связано с тем, что они считают, что выполнили все свои обязательства, провели все занятия и предоставили всю информацию, но вам это не понравилось или вы не получили того, что хотели. — Это ваша субъективная оценка. Однако в судебном порядке можно доказать, что качество услуги низкое.
В любом случае, если вы хотите добиться возврата денег за обучение, обратитесь к юристу, чтобы он оценил перспективы вашего дела и рассказал, какие конкретные шаги вам нужно предпринять, чтобы вы не делали их в море, не вели переговоры и не уничтожали доказательства, которые помогут вам в суде.
Я буду рад получить ответ, если подобные сообщения помогут вам. И напоминаю, что вы можете связаться со мной по поводу советов по обучению, отправив мне личное сообщение или оставив сообщение под этим постом. Я обязательно с вами свяжусь.
Существует ли такая возможность
Согласно Гражданскому кодексу, образование — это услуга, от которой можно отказаться до полного урегулирования. Статья 32 Закона о защите прав потребителей регулирует отказ от услуг. В зависимости от вида и условий договора существует три варианта возврата денег. Полный возврат суммы, частичный возврат или отсутствие возврата.
Когда можно не возвращать деньги
Есть два случая, когда клиент, передумавший и не имеющий претензий к качеству курса, не обязан возвращать деньги. Если курс уже пройден и использовано лицензионное соглашение. Если занятия проводились по договору об оказании услуг и клиент желает получить возмещение, он не обязан этого делать, поскольку закон не предусматривает понятия «не получилось» или «не понравилось». Доказательства.
Полный возврат суммы
В трех случаях необходимо вернуть полную стоимость курса.
Возврат части суммы
Если проблем с качеством занятий нет, но человек передумал, сумма возврата рассчитывается с учетом расходов обучающегося, таких как банковские комиссии и создание счета. Однако при этом не учитываются расходы, связанные с арендой помещения, рекламой или оплатой услуг тренера, поскольку они относятся ко всем клиентам. Поскольку контракты могут включать дополнительные условия, например стоимость каждой тренировки или поэтапного обучения, сумма возврата рассчитывается по-другому.