- Выявление мошенников: признаки мошенничества
- Что делать, если я подозреваю мошенничество?
- Возвращение украденных денег: что делать
- Предотвращение мошенничества: как защитить себя
- Выводы и заключения.
- «Обнаружил, что карта пропала»
- Злоумышленники взяли кредит на 1 млн
- Попросил заблокировать карту
- Написал заявление в полицию
- Банк не сразу, но вернул похищенные деньги
Если вы столкнулись с мошенничеством, связанным с Альфа-Банком, действовать нужно быстро и решительно! Первое и самое важное правило — немедленно прекратить любой подозрительный разговор. Не сообщайте конфиденциальную информацию — номера карт, пароли, CVV-коды или документы. Мошенники могут быть очень изобретательны и использовать самые разные уловки, чтобы получить ценную информацию. Поэтому, если вы заподозрили что-то неладное, немедленно прекратите общение. Следующий шаг — немедленно связаться с Альфа-Банком. Не стоит пытаться разобраться в ситуации самостоятельно или искать информацию в Интернете. Лучше всего позвонить на телефонную линию банка по номеру +7 495 788-88-78. По этому номеру вы сразу же попадете к специалисту, который поможет вам предотвратить финансовые потери и принять необходимые меры. Операторы телефонной линии обучены распознавать мошеннические системы и оказывать профессиональную помощь. Позвонив на телефонную линию, четко объясните ситуацию и сообщите подробности. Когда произошел инцидент, кто с вами связался (если у вас есть телефон, запомните номер), какие методы использовал мошенник и какую информацию он пытался получить? Чем больше подробностей вы сообщите, тем эффективнее будет ваше исследование. Будьте готовы предоставить данные о себе, чтобы оператор мог удостовериться в вашей личности и начать работу над проблемой. Помните, что своевременная связь с вашим банком — залог вашей финансовой безопасности. Не стесняйтесь обращаться к ним по следующим вопросам
Выявление мошенников: признаки мошенничества
Важно уметь распознавать мошеннические замыслы, прежде чем действовать. Злоумышленники постоянно совершенствуют свои методы, но некоторые признаки остаются неизменными. Узнайте, на что следует обратить внимание:
Что делать, если я подозреваю мошенничество?
Если вы подозреваете мошенничество, действуйте немедленно! Ваше поведение должно быть четким и последовательным:
Возвращение украденных денег: что делать
Если мошеннику удалось завладеть вашими деньгами, не паникуйте! Действуйте по следующему алгоритму.
Предотвращение мошенничества: как защитить себя
Лучшая защита — это профилактика. Следующие советы помогут вам избежать мошеннических систем
Выводы и заключения.
Мошенничество — серьезная проблема, но, зная, как действовать, можно значительно снизить риск и защитить свои финансы. Главное — не поддаваться панике и действовать быстро и последовательно, следуя приведенным выше рекомендациям. Помните, что ваша бдительность — лучшая защита от мошенников! Будьте бдительны и осторожны!
«Обнаружил, что карта пропала»
Вечером 3 сентября Кирилл и его друг провели вечер в кафе. Когда пришло время оплачивать счет, мужчина обнаружил, что карта Альфа-банка, которую он обычно носил в папке, исчезла. Он схватил свой смартфон, но также потерял доступ к мобильной сети.
На какое-то время я оставил телефон без присмотра в кафе, но ненадолго. Потом я проверил, который час. Оказалось, что я уже давно потерял связь», — вспоминает Кирилл. — Открыть слот для SIM-карты оказалось непросто, не в последнюю очередь потому, что для этого нужен специальный ключ, поэтому мы не сразу смогли убедиться, что он на месте.
Впоследствии выяснилось, что злоумышленники украли SIM-карту.
Злоумышленники взяли кредит на 1 млн
Кирилл нашел на карте города ближайшее место с доступом к Wi-Fi и помчался туда. В три часа ночи он смог зайти в приложение «Альфа-банка» и вскоре обнаружил, что на его счету таинственным образом появилась огромная сумма денег. История операций показала, что кто-то взял автокредит, в котором давно отказано.
Неизвестный был привязан к заявке с моим счетом в 01:26. Они трижды пытались получить кредит на машину, вводя коды марки и авторизации автомобиля. С третьего раза, в 02:17, автомобиль был проверен и кредит в размере 1, 81 млн рублей был одобрен и зачислен на мою карту», — рассказал потерпевший.
Попросил заблокировать карту
Кирилл написал в чат поддержки банка в 03:08. Однако поговорить с живым человеком, а не с ботом, получилось только в 03:20. Я объяснил ситуацию и попросил заблокировать карту, сотрудник заверил меня, что заблокирует ее», — рассказал Кирилл.
В 03:46 специалист поддержки пишет, что блокирует доступ к карте и приложению и что для разблокировки нужно прийти в отделение банка с паспортом и мобильным телефоном прямо на мобильный телефон. Администратор также заявил, что подключение к приложению было определено с помощью другого устройства. Однако в этот момент зарядное устройство смартфона Кирилла разрядилось.
Только в 7:45 я заблокировал все действующие карты и доступ к «Альфа-Клику» и «Альфа-Мобайл», потому что банк прислал уведомление о подозрительной транзакции. Я просил их сделать это до 15:20! Тем временем была предпринята попытка оформить еще один кредит, но, к счастью, банк ответил на запрос, что для его получения мне нужно лично приехать в их офис в письменном виде», — рассказывает Кирилл.
Написал заявление в полицию
Потерпевший прямо из банка отправился в полицию и написал заявление о краже денег. Через несколько дней было возбуждено уголовное дело по статье 3 УК РФ, статья 158 УК РФ «Тайное хищение денежных средств с банковского счета или электронных денежных средств».
Утром 5 сентября «Альфа-Банк» восстановил доступ к мобильному приложению, и герои «Финтурка» продолжили общение в чате.
На резонные вопросы в чате о том, как все было заблокировано, мне ответили, что средства с моей карты были сняты в 7:41 и, следовательно, не были заблокированы до того, как карту завладели. Другими словами, человек зашел в мой аккаунт и пообещал заблокировать его, как только отвязал карту», — говорит пострадавший. — Поясните, как такое возможно. Когда он сообщил, что все заблокировано, ему ответили, что, к сожалению, такая информация в чате недоступна.
Банк не сразу, но вернул похищенные деньги
Кирилл отменил страховку по автокредиту и перевел оставшиеся выданные деньги на свой кредитный счет (график платежей будет снят 3 октября). Затем он подал жалобу на сотрудника «Альфа-банка» через контакт.
В ответ на жалобу Кирилл получил незамедлительный ответ. ‘Я сожалею, что возникла такая ситуация, и сожалею, что мне пришлось обсуждать ее с ответственным сотрудником’.
‘Я считаю, что банк просто виноват. Я попросил их заблокировать карту и приложение, а деньги все еще были на моем счету. Я объяснил ситуацию оператору. Однако злоумышленнику каким-то образом удалось снять деньги», — недоволен Кирилл.
В ночь на 8 сентября банк фактически признал свою вину.
Позвонили из Альфа-банка и извинились. Они объяснили, что незнакомец завладел деньгами из-за технической ошибки, а моя жалоба попала не по адресу. Деньги вернули целыми цифрами и даже вернули комиссию за снятие. Так что у меня больше нет никаких требований к Альфа-банку», — рассказал Финторку Кирилл.